Wir bei Pasarelle möchten, dass alle unsere Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Produkt zufrieden sind, akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels.

Produkte aus den Kategorien Bademode, Unterwäsche, Masken und deren Zubehör sowie Outlet-Produkte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Tara- oder Herstellungsfehler vor.

EINFACHE RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wir möchten Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts so bequem und einfach wie möglich machen. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten für die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts:

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst , indem Sie hier klicken (bitte geben Sie den Grund an: Umtausch+ Ihre Bestellnummer oder Rücksendung + Ihre Bestellnummer und die Details, die Sie für wichtig halten, damit wir uns über Ihre Anfrage im Klaren sind).

  • Option 1: Unser Zustelldienst holt Ihr Paket ab, ohne dass Sie dafür anreisen müssen. In diesem Fall übernimmt der Kunde die Versandkosten und sie werdenvon der Rückerstattung der zurückzusendenden Artikel abgezogen .Die Kosten für die Abholung betragen 4,99 € auf der Halbinsel (Spanien und Portugal) und 6,99 € auf den Balearen . Wir arbeiten mit MRW auf der gesamten Halbinsel (Spanien und Portugal) und den Balearen.

  • Option 2: Schicken Sie uns das Paket selbst an unser Büro in Madrid mit der zertifizierten Versandmethode Ihrer Wahl an die folgende Adresse:

Pasarelle Core SL.

C/ ARROYO FONTARRON, Nº5, 8ºA.

CP: 28030, MADRID.

Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie uns vorher informieren und uns die Tracking-Nummer des Pakets senden, um es jederzeit kontrollieren zu können.

Der Online-Shop ist nicht verantwortlich für die Pakete, die im normalen Service ohne die Möglichkeit der Verfolgung gesendet werden, wenn sie nicht am Zielort zugestellt werden.

VORBEREITEN SIE IHRE SENDUNG: verpacken Sie Ihre Artikel in der Originalverpackung, so wie Sie sie erhalten haben, und übergeben Sie sie dem Kurier in der Originaltasche oder in einer anderen, falls Sie diese nicht haben. Vergewissern Sie sich immer, dass es sicher verschlossen ist. Sie benötigen kein Versandetikett, unser Kurierdienst kümmert sich um den Rest.

Für Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, den portugiesischen Inseln oder anderen Ländern muss der Kunde die Anweisungen auf Option 2 Rücksendung befolgen.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft des Artikels, den Sie umtauschen/zurückgeben möchten. Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um eine gemischte Bestellung handelt (Produkte mit Eilzustellung und Werksprodukte), setzen Sie sich immer mit uns in Verbindung, wenn Sie das Produkt erhalten, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, und warten Sie nicht, bis Ihre Bestellung vollständig ist, um das Ende Ihrer Umtausch- oder Rückgabefrist zu vermeiden.

  2. Der Artikel muss in der Originalverpackung, unbenutzt und ohne Veränderungen wie Flecken oder Gerüche bei uns eintreffen. In diesen Fällen können die Artikel nicht angenommen werden und werden an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir die notwendige Qualitätskontrolle durchführen und die Rückerstattung des Produkts/der Produkte so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eszwischen 10 und 14 Tagen dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug gutgeschrieben wird . Sobald die Überweisung erfolgt ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

  4. Wenn Sie einen Artikel mit Tara- oder Fabrikationsfehlern erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail und unter Beifügung von Bildern mitteilen.

  5. Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. In den Fällen, in denen der Online-Shop für die Abholung zu Hause verantwortlich ist, werden diese Kosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

  6. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückerstattung oder Umtausch fürBadebekleidung, Unterwäsche, Masken und deren Zubehör sowie Outlet-Produkte anbieten, es sei denn, der/die Artikel ist/sind sichtbar fehlerhaft.

  7. Produkte, die mit einem exklusiven Rabatt an Geschäfte/Großhändler verkauft wurden, werden in Form eines Schecks oder Gutscheins erstattet.

  8. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse, die auf dem Paket steht, das Sie erhalten haben. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse, so dass das Paket verloren gehen wird. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen Anweisungen geben können, wie Sie vorgehen müssen.

  9. Artikel in der Outlet-Sektion sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.