In Pasarelle vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro ordini.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto, accettiamo resi e scambi entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo. 

*I prodotti appartenenti alle categorie di costumi da bagno, biancheria intima, maschere e i loro accessori e prodotti outlet non accettano scambi o restituzioni, tranne in caso di tara o difetto di fabbricazione.

RESTITUZIONI E CAMBI FACILI

Vogliamo rendere la restituzione o lo scambio di un prodotto conveniente e facile per te, ecco perché ti offriamo diverse opzioni quando si tratta di restituire/sostituire un prodotto:

Per richiedere uno scambio o un reso, contatta il nostro servizio clienti cliccando qui (Indica il motivo: SCAMBIO + il tuo numero d'ordine o RESO + il tuo numero d'ordine e i dettagli che ritieni importanti per noi per essere chiari sulla tua richiesta).

Opzione 1: La nostra compagnia di consegna ritirerà il tuo pacco senza che tu debba viaggiare. In questo caso il cliente si assumerà le spese di spedizione che saranno detratte dal rimborso degli articoli da restituire. Il costo del ritiro sarà di 4,99 euro nella penisola (Spagna e Portogallo) e di 6,99 euro nelle isole Baleari. Lavoriamo con MRW in tutta la penisola (Spagna e Portogallo) e nelle isole Baleari.

Opzione 2: Inviateci il pacco da soli al nostro ufficio situato a Madrid attraverso il metodo di spedizione certificato di vostra scelta al seguente indirizzo:

Pasarelle Core SL.

C/ ARROYO FONTARRON, Nº5, 8ºA.

CP: 28030, MADRID.

Se si sceglie questa opzione è necessario avvisarci prima e inviarci il numero di tracking del pacchetto per essere in grado di avere controllato in ogni momento.

Il negozio online non sarà responsabile per quei pacchi inviati in servizio ordinario senza possibilità di tracciamento nel caso in cui non vengano consegnati a destinazione.

PREPARA LA SPEDIZIONE: imballate i vostri articoli nella loro confezione originale, così come li avete ricevuti e consegnateli al corriere nella borsa di spedizione originale o in un'altra borsa se non ne avete una. Assicuratevi sempre che sia ben chiuso. Non hai bisogno di un'etichetta di spedizione, il nostro corriere si occuperà del resto.

*Per i ritorni dalle Isole Canarie, Isole Portoghesi o altri paesi il cliente deve seguire le istruzioni nell'opzione 2 di ritorno.

CONDIZIONI DI RESTITUZIONE E SCAMBIO

Contattateci entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo che desiderate cambiare/restituire. Se il tuo ordine è un ordine misto (prodotti con consegna espressa e prodotti di fabbrica) contattaci sempre quando ricevi il prodotto che vuoi cambiare o restituire, non aspettare che il tuo ordine sia completo, per evitare la fine del periodo di scambio o restituzione.

L'articolo deve arrivare a noi nel suo imballaggio originale senza essere stato usato e senza alterazioni come macchie o odori. In questi casi gli articoli non possono essere accettati e saranno restituiti al cliente.

Una volta ricevuto il prodotto, faremo il necessario controllo di qualità e processeremo il rimborso del prodotto (o dei prodotti) il prima possibile. Si prega di notare che potrebbero essere necessari tra i 10 e i 14 giorni prima che l'importo venga accreditato sul suo estratto conto. Una volta che il trasferimento è stato effettuato vi informeremo via e-mail.

Se si riceve un articolo con tara o difetti di fabbricazione è necessario avvisarci entro 48 ore dalla consegna dell'ordine via e-mail e allegando immagini. 

In caso di scambi o resi le spese di spedizione corrispondono al cliente. Nei casi in cui il negozio online è responsabile del ritiro a domicilio, queste spese saranno sottratte dall'importo da rimborsare. Non si accettano resi in contrassegno.

Per ragioni igieniche, non possiamo offrire rimborsi o cambi per costumi da bagno, biancheria intima, maschere e i loro accessori e prodotti outlet, a meno che l'articolo(i) non sia visibilmente difettoso.

I prodotti venduti ai negozi/grossisti con uno sconto esclusivo saranno rimborsati sotto forma di assegno o voucher.

Per favore, non inviate i vostri prodotti direttamente all'indirizzo sul pacco che avete ricevuto. Questo non è il nostro indirizzo di ritorno, quindi il pacco andrà perso. Contattateci prima e vi daremo istruzioni su come farlo.

Gli articoli della sezione Outlet non possono essere cambiati o restituiti.