Política de reembolso

Na Pasarelle queremos que todos os nossos clientes fiquem encantados com as suas encomendas. Mas se você precisar fazer uma troca ou retorno, você tem um período de 14 dias.


COMO POSSO TROCAR OU DEVOLVER O MEU PEDIDO?


Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente clicando em aqui ediga-nos o que precisa de fazer.


QUERO FAZER UM DEVOLUÇÃO: recolheremos a sua encomenda em sua casa e uma vez recebida no nosso escritório processaremos o seu reembolso. Os custos são suportados pelo cliente e são deduzidos diretamente do valor a ser reembolsado.
Estes serão 4,99 euros na península (Espanha e Portugal) e 6,99 euros nas Ilhas Baleares.


Quero fazer uma troca: o nosso estafeta irá recolher a sua encomenda e entregar a nova no seu endereço. Neste caso, o custo será de 6,99 euros.


PREPARE O SEU ENVIO: entregue a sua encomenda ao estafeta. Você não precisa de uma etiqueta de envio, o nosso estafeta tratará de tudo.
*Se preferir enviar o pacote você mesmo, informe-nos e nós lhe forneceremos nosso endereço de entrega.


Para trocas ou devoluções das Ilhas Canárias, ilhas portuguesas ou outros países o cliente terá de enviar directamente para o nosso escritório em Madrid.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E TROCA

  1. Por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a chegada do artigo que deseja trocar/retornar.

  2. O artigo deve chegar até nós na sua embalagem original, sem uso e sem alterações, tais como manchas ou odores. Nesses casos, os itens não podem ser aceitos.

  3. Assim que recebermos o produto, processaremos seu reembolso e o notificaremos por e-mail. Pode demorar até 10 dias para que o montante apareça no seu extracto bancário.

  4. Os fatos de banho podem ser trocados e devolvidos utilizando um cartão oferta sem data de validade e válido para toda a loja online.

  5. PRODUTOS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO: máscaras e seus acessórios ou produtos nas categorias OUTLET e lingerie.

  6. Se receber um artigo com tara ou defeitos de fabrico, por favor contacte-nos no prazo de 48h a partir da entrega da encomenda anexando fotos.
  7. Os produtos vendidos a lojas/grossistas com desconto exclusivo serão reembolsados sob a forma de cheque ou cartão oferta.
  8. As peças de vestuário feitas com lantejoulas e materiais brilhantes são não retornáveis.